LEGAL REFERENCE

Syarat dan Keadaan Akaun Anda

Kami membina surebol dengan kejelasan penuh tentang bagaimana akaun anda bekerja, cara pembayaran diproses melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, dan apa yang kami jamin tentang...

Akaun Anda DilindungiTransaksi JelasSokongan Penuh
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
surebol Syarat dan Keadaan Akaun Anda

Syarat Lengkap Perkhidmatan surebol

Dengan membuka akaun surebol, anda bersetuju untuk mematuhi syarat penggunaan kami. Akaun anda hanya boleh digunakan oleh individu yang berumur 18 tahun ke atas dan yang mampu secara sah untuk memasuki kontrak. Semua deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX tertakluk kepada proses pengesahan kami. Pengeluaran diproses dalam tempoh 24 jam setelah pengesahan akaun. Anda bertanggungjawab untuk menjaga kerahsiaan kata

laluan anda. Kami tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel atau sokongan pelanggan. Jika anda mengesyaki akses tanpa izin ke akaun anda, hubungi kami dengan segera.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Laluan Sokongan untuk Pertanyaan Syarat

Jika anda mempunyai soalan tentang syarat kami atau bagaimana ia memberi kesan kepada akaun anda, kami sedia membantu. Hubungi pasukan kami melalui saluran pilihan anda — kami menjawab dalam waktu perniagaan Malaysia.

E-mel Sokongan Hantar pertanyaan anda ke [email protected] dan kami akan membalas dalam masa 24 jam dengan penjelasan tentang syarat tertentu atau kesan ke akaun anda.
Sembang Langsung Hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang dalam akaun kami — tersedia semasa waktu sokongan Malaysia untuk menjawab soalan tentang syarat pengeluaran, penyimpanan data, atau akses akaun.
Borang Permintaan Isi borang permintaan kami untuk mengangkat isu syarat atau meminta maklumat tentang cara data anda disimpan atau digunakan dalam perkhidmatan surebol kami.
KEAMANAN & DATA ANDA

Cara Kami Menguruskan Privasi dan Keamanan Akaun

Syarat surebol membentuk bagaimana kami melindungi maklumat anda. Kami menggunakan enkripsi standard industri untuk semua transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Data akaun anda disimpan dengan...

Enkripsi Transaksi

Setiap deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dilindungi oleh protokol enkripsi TLS 1.2 atau lebih...

Penyimpanan Data

Maklumat peribadi anda — nama, alamat e-mel, rekod transaksi — disimpan di pelayan kami yang dilindungi, diakses hanya oleh kakitangan...

Tempoh Penyimpanan

Kami menyimpan data akaun anda sementara akaun anda aktif, serta 7 tahun selepas ditutup untuk mematuhi keperluan undang-undang tempatan dan...

Tiada Perkongsian Pihak Ketiga

Data anda tidak dijual, dipelajari semula, atau dikongsi dengan pemasar pihak ketiga. Kami hanya berkongsi maklumat dengan pembekal pembayaran dan...

Keamanan Kata Laluan

Kata laluan anda disimpan dalam bentuk terkecil (hashed) dan tidak dapat diakses oleh kakitangan surebol. Jika anda terlupa, kami hantar...

Permintaan Akses & Pemadaman

Anda boleh meminta salinan data anda atau meminta pemadaman akaun penuh dengan menulis kepada [email protected]. Kami mematuhi permintaan dalam masa...

Soalan Tentang Syarat surebol

Anda mesti berumur 18 tahun atau lebih dan mempunyai kapasiti sah untuk memasuki perjanjian. Kami mengesahkan umur semasa pendaftaran akaun dan akan menutup setiap akaun yang tidak memenuhi keperluan ini.

Semua deposit diproses melalui pintu gerbang pembayaran yang tersertifikat dengan enkripsi TLS 1.2. surebol tidak menyimpan butiran kad atau e-dompet anda — pembekal pembayaran menguruskan transaksi kami dengan pematuhan penuh kepada standard keamanan tempatan.

Pengeluaran biasanya diproses dalam 24 jam selepas pengesahan akaun. Masa pindahan akhir kepada Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX anda bergantung pada pembekal — kebanyakan selesai dalam 3 jam perniagaan.

Tidak. Setiap pelanggan hanya dibenarkan mempunyai satu akaun aktif. Jika kami mengesan akaun berganda, kami akan menutup semua akaun dan menahan dana sesuai dengan syarat kami, melainkan anda menunjukkan punca yang sah.

Selepas anda menutup akaun, kami menyimpan data anda untuk tempoh 7 tahun untuk tujuan audit kewangan dan pematuhan undang-undang. Anda boleh meminta pemadaman lebih awal, tetapi data transaksi tertentu mungkin diperlukan untuk disimpan.

Hanya kakitangan surebol yang diberi kebenaran untuk tujuan operasi akaun yang boleh mengakses data anda. Kami tidak sekali-kali meminta kata laluan melalui e-mel atau sokongan. Jika anda menerima permintaan kata laluan, itu bukan daripada surebol.

Anda boleh mengemas kini alamat e-mel, nombor telefon dan alamat di bahagian tetapan akaun anda. Untuk perubahan nama atau umur, hubungi sokongan kami dengan bukti pengesahan — kami memerlukan dokumentasi untuk mematuhi undang-undang penyimpanan rekod.